รองโฆษกรัฐบาลเผยโฉม ศรส. ยุคใหม่ เชื่อม Traffy Fondue สแกนสื่อสังคมออนไลน์หาคนตกหล่น ย้ำเคสสีแดงต้องได้รับการช่วยเหลือภายใน 24 ชม.
ร้อยเอกหญิงภัทร์ดารัสมิ์ ทองสลวยกร รองโฆษกประจำสำนักนายกรัฐมนตรี เปิดเผยถึงนโยบายใหม่ของรัฐบาลในการพลิกโฉมการทำงานของ "ศูนย์เร่งรัดจัดการสวัสดิภาพประชาชน" หรือ ศรส. ภายใต้กระทรวงการพัฒนาสังคมและความมั่นคงของมนุษย์ โดยปรับเปลี่ยนให้เป็น "ศูนย์สร้างสุข" เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการช่วยเหลือกลุ่มเปราะบางให้เข้าถึงสวัสดิการแห่งรัฐได้อย่างรวดเร็วและครอบคลุมตลอด 24 ชั่วโมง
สำหรับการยกระดับในครั้งนี้ รัฐบาลได้นำเทคโนโลยีทันสมัยมาปรับใช้ในหลายด้าน ประกอบด้วยการพัฒนาสายด่วน 1300 ให้มีศักยภาพสูงขึ้น เพิ่มเจ้าหน้าที่รองรับเป็น 30 คู่สาย พร้อมระบบฝากข้อความอัจฉริยะและการยืนยันตัวตนที่แม่นยำ นอกจากนี้ยังเตรียมขยายช่องทางรับแจ้งเหตุผ่านแพลตฟอร์ม Traffy Fondue เพื่อความสะดวกในการส่งต่อข้อมูล
จุดเด่นสำคัญคือการนำเทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์ (AI) มาช่วยสืบค้นระเบียบปฏิบัติที่ซับซ้อน และการใช้ระบบ Social Monitoring เพื่อตรวจจับประเด็นทางสังคมบนโลกออนไลน์ ทั้ง Facebook, X (Twitter), TikTok และ Pantip หากระบบตรวจพบกรณีวิกฤตในระดับ "สีแดงเข้ม" จะมีการแจ้งเตือนด่วนไปยังผู้บริหารและเจ้าหน้าที่ในพื้นที่ทันที ซึ่งจะช่วยลดเวลาในการตอบสนองเหลือเพียง 30 นาทีถึง 1 ชั่วโมงเท่านั้น
ในด้านการปฏิบัติงานเชิงรุก ศูนย์สร้างสุขจะมีหน่วยเคลื่อนที่เร็วทำงานร่วมกับเครือข่ายภาคประชาชนเพื่อค้นหากลุ่มเปราะบางที่ตกหล่นในชุมชน โดยมีการกำหนดกรอบเวลาการช่วยเหลืออย่างชัดเจน ดังนี้:
- เคสเร่งด่วนสีแดงเข้มและสีแดง: ต้องได้รับการช่วยเหลือทันทีหรือภายใน 24 ชั่วโมง
- เคสเร่งด่วนสีเหลือง: ต้องดำเนินการภายใน 48 ชั่วโมง
- กรณีทั่วไปสีเขียว: ต้องดำเนินการภายใน 72 ชั่วโมง
ร้อยเอกหญิงภัทร์ดารัสมิ์ เน้นย้ำว่าการขับเคลื่อนนโยบายสวัสดิการสังคมเชิงรุกครั้งนี้ มุ่งหวังที่จะสร้างความมั่นใจให้แก่ประชาชนว่าจะไม่มีใครถูกทอดทิ้งไว้ข้างหลัง และทุกคนจะได้รับความเป็นธรรมในการเข้าถึงสวัสดิการของรัฐอย่างเท่าเทียม
