วันที่ 29 ก.ย.69 - สำนักงานการบินพลเรือนแห่งประเทศไทย (CAAT) ลงพื้นที่ติดตามสถานการณ์การให้บริการภาคพื้นดินของ บริษัท การบินไทย จำกัด (มหาชน) ณ ท่าอากาศยานสุวรรณภูมิอย่างใกล้ชิด หลังปัญหาน้ำท่วมกระทบที่พักอาศัย ทำให้พนักงานจำนวนมากไม่สามารถเดินทางมาปฏิบัติงาน ส่งผลให้เกิดปัญหาขาดแคลนบุคลากรในการขนถ่ายสัมภาระและสินค้า เกิดความล่าช้าต่อเที่ยวบินทั้งขาเข้าและขาออก
เพื่อแก้ไขสถานการณ์ดังกล่าว บริษัท การบินไทยฯ ได้ประสานกำลังพลจากฝ่ายความมั่นคงเข้ามาช่วยลำเลียงสัมภาระสะสม พร้อมร่วมมือกับ บริษัท ไปรษณีย์ไทย จำกัด ในการเร่งนำส่งกระเป๋าที่ล่าช้าไปยังที่พักของผู้โดยสารปลายทางในประเทศไทย ส่วนผู้โดยสารที่มีจุดหมายปลายทางต่างประเทศ สายการบินอยู่ระหว่างเร่งจัดส่งตามระบบขนส่งสากลต่อไป
แม้ขณะนี้ความเร็วในการขนถ่ายสัมภาระจะเริ่มดีขึ้น แต่เนื่องจากยังมีปริมาณสัมภาระตกค้างสะสมก่อนหน้านี้ จึงอาจส่งผลให้การส่งมอบสัมภาระแก่ผู้โดยสารบางรายต้องใช้เวลาเพิ่มเติม โดย CAAT แนะนำให้ผู้โดยสารที่ได้รับผลกระทบติดตามสถานะและข้อแนะนำจากสายการบินอย่างต่อเนื่อง
นอกจากนี้ การบินไทยได้ประกาศปรับตารางเที่ยวบินชั่วคราว เพื่อบริหารจัดการจำนวนเครื่องบินและบุคลากรที่มีอยู่ให้มีประสิทธิภาพสูงสุด ป้องกันปัญหาเที่ยวบินดีเลย์สะสม โดยตั้งเป้าฟื้นฟูระบบปฏิบัติการบินให้กลับเข้าสู่สภาวะปกติได้ภายในสัปดาห์นี้ พร้อมขอให้ผู้โดยสารตรวจสอบสถานะเที่ยวบินผ่านช่องทางทางการ หรือเช็กการแจ้งเตือนทางอีเมลและข้อความล่วงหน้าก่อนออกเดินทาง
ด้านการคุ้มครองผู้โดยสาร CAAT ได้กำชับให้การบินไทยชี้แจงสิทธิ์ ทางเลือกการเดินทาง และมาตรการชดเชยแก่ผู้โดยสารอย่างชัดเจนในกรณีเที่ยวบินล่าช้าหรือถูกยกเลิก โดยต้องปฏิบัติตามมาตรฐานการดูแลผู้โดยสารตามข้อบังคับคณะกรรมการการบินพลเรือน ฉบับที่ 101 (กบร. 101) อย่างเคร่งครัด
