วันที่ 13 พฤศจิกายน 2569 บริษัทไมโครซอฟท์ (Microsoft) ยืนยันเกิดปัญหาขัดข้องในระบบ Microsoft 365 ส่งผลกระทบต่อบริการสำคัญหลายรายการ โดยเฉพาะ Outlook และ Microsoft Teams ทำให้ผู้ใช้งานจำนวนมากไม่สามารถรับส่งอีเมล เข้าร่วมประชุมออนไลน์ หรือเชื่อมต่อบริการที่เกี่ยวข้องได้ตามปกติ ขณะที่เว็บไซต์ Downdetector พบยอดรายงานปัญหาการใช้งาน Outlook ในสหรัฐอเมริกาสูงสุดถึง 138,058 ครั้ง
สำนักข่าว Reuters รายงานว่า เหตุการณ์เริ่มส่งผลกระทบเป็นวงกว้างเมื่อวันที่ 12 พฤศจิกายน ตามเวลาสหรัฐอเมริกา หรือตรงกับช่วงคืนวันที่ 12 ต่อเนื่องเช้าวันที่ 13 พฤศจิกายน ตามเวลาประเทศไทย โดย Microsoft ระบุว่าปัญหาเกิดจากเซิร์ฟเวอร์จำนวนหนึ่งไม่พร้อมให้บริการอย่างกะทันหัน ส่งผลให้เซิร์ฟเวอร์ที่เหลือต้องรองรับภาระงานเพิ่มขึ้นจนเกิดปัญหาการเชื่อมต่อในหลายภูมิภาค
บริษัทได้เร่งดำเนินมาตรการแก้ไข ทั้งการกระจายปริมาณการเชื่อมต่อไปยังโครงสร้างพื้นฐานส่วนอื่น การระงับการปรับเปลี่ยนระบบบางส่วนชั่วคราว และการเริ่มทำงานเซิร์ฟเวอร์ที่ได้รับผลกระทบใหม่ โดยล่าสุดมีสัญญาณว่าบริการบางส่วนเริ่มกลับมาใช้งานได้ แต่ยังไม่มีการยืนยันว่าระบบทั้งหมดฟื้นตัวสมบูรณ์แล้ว
Outlook ล่มหนัก ยอดรายงานปัญหาสูงสุด 138,058 ครั้ง
ข้อมูลจาก Downdetector เว็บไซต์ติดตามเหตุขัดข้องของบริการออนไลน์ พบว่าในช่วงที่เกิดเหตุ มีผู้ใช้งานในสหรัฐอเมริกาส่งรายงานปัญหาเกี่ยวกับ Outlook เพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็ว
ช่วงเวลาประมาณ 13.00 น. วันที่ 12 พฤศจิกายน ตามเวลาฝั่งตะวันออกของสหรัฐฯ พบรายงานปัญหาสูงสุด 138,058 ครั้ง ก่อนที่จำนวนรายงานจะลดลงเหลือประมาณ 34,490 ครั้งในช่วงเย็นวันเดียวกัน
นอกจาก Outlook แล้ว ยังพบรายงานปัญหาเกี่ยวกับ Microsoft 365 มากกว่า 38,000 ครั้ง และ Microsoft Teams ประมาณ 4,500 ครั้ง ในช่วงที่เกิดเหตุขัดข้อง
อย่างไรก็ตาม ตัวเลขเหล่านี้เป็นจำนวนรายงานที่ผู้ใช้งานส่งเข้ามาผ่านระบบติดตามปัญหา ไม่ใช่จำนวนผู้ใช้งานที่ได้รับผลกระทบทั้งหมด เนื่องจากผู้ใช้บางส่วนอาจไม่ได้ส่งรายงาน และผู้ใช้หนึ่งคนอาจรายงานปัญหาได้มากกว่าหนึ่งครั้ง
กระทบทั้งอีเมล ประชุมออนไลน์ และบริการ Microsoft 365
เหตุการณ์ขัดข้องครั้งนี้ส่งผลต่อบริการหลายรายการในระบบ Microsoft 365 โดยเฉพาะ Exchange Online ซึ่งเป็นโครงสร้างพื้นฐานสำหรับบริการอีเมลขององค์กร
ผู้ใช้งานบางส่วนพบปัญหาไม่สามารถเข้าสู่ระบบ Outlook เปิดกล่องจดหมาย หรือรับส่งอีเมลได้ตามปกติ
ขณะเดียวกัน ผู้ใช้งาน Microsoft Teams บางรายประสบปัญหาการเชื่อมต่อ การเข้าประชุมออนไลน์ และการใช้บริการที่เกี่ยวข้องกับการทำงานร่วมกัน
Microsoft ยังระบุว่าบริการอื่นที่อาจได้รับผลกระทบ ได้แก่ SharePoint Online, Microsoft 365 Copilot และ Microsoft Defender XDR
ปัญหาดังกล่าวจึงไม่ได้จำกัดเฉพาะการใช้งานอีเมล แต่ยังส่งผลต่อการทำงานขององค์กรที่พึ่งพาระบบคลาวด์และบริการออนไลน์ของ Microsoft ในการประสานงานประจำวัน
Microsoft ชี้เซิร์ฟเวอร์บางส่วนหยุดทำงาน ทำระบบที่เหลือรับภาระหนัก
Microsoft เปิดเผยว่า จากการตรวจสอบเบื้องต้นพบว่าเซิร์ฟเวอร์จำนวนหนึ่งในโครงสร้างพื้นฐานไม่พร้อมให้บริการอย่างกะทันหัน
เมื่อเซิร์ฟเวอร์บางส่วนไม่สามารถทำงานได้ ปริมาณการเชื่อมต่อจึงถูกส่งไปยังเซิร์ฟเวอร์ที่เหลือ ทำให้ระบบเหล่านั้นต้องรับภาระงานสูงขึ้นและเกิดข้อผิดพลาดในการเชื่อมต่อ
บริษัทชี้แจงว่า ภาระงานที่เพิ่มขึ้นไม่ได้เกิดจากปริมาณการใช้งานโดยรวมเพิ่มสูงผิดปกติ แต่เป็นผลจากจำนวนเซิร์ฟเวอร์ที่พร้อมให้บริการลดลง
ทีมวิศวกรจึงต้องตรวจสอบสาเหตุที่ทำให้เซิร์ฟเวอร์บางส่วนไม่ตอบสนอง พร้อมดำเนินการแก้ไขโดยพยายามลดผลกระทบต่อผู้ใช้งานให้มากที่สุด
ทั้งนี้ ข้อมูลดังกล่าวเป็นผลการตรวจสอบเบื้องต้น ยังไม่ใช่ข้อสรุปสาเหตุรากของปัญหาทั้งหมด
เร่งกระจายทราฟฟิก–รีสตาร์ตเซิร์ฟเวอร์ หยุดปรับระบบชั่วคราว
Microsoft เปิดเผยมาตรการแก้ไขปัญหาหลายด้าน โดยเริ่มจากการกระจายปริมาณการเชื่อมต่อไปยังโครงสร้างพื้นฐานในภูมิภาคอื่น เพื่อลดภาระของเซิร์ฟเวอร์ที่ได้รับผลกระทบ
พร้อมระงับการปรับเปลี่ยนระบบและการติดตั้งการเปลี่ยนแปลงบางรายการชั่วคราว ระหว่างตรวจสอบว่ามีการตั้งค่าหรือการอัปเดตส่วนใดเกี่ยวข้องกับเหตุการณ์หรือไม่
นอกจากนี้ ทีมวิศวกรได้ดำเนินการเริ่มทำงานเซิร์ฟเวอร์ที่มีปัญหาใหม่ และทดสอบแนวทางตรวจสอบสถานะการทำงานของระบบ เพื่อให้เซิร์ฟเวอร์สามารถกลับมารองรับการเชื่อมต่อของผู้ใช้งานได้
Microsoft ระบุว่ามีการนำเซิร์ฟเวอร์บางส่วนกลับมาให้บริการได้แล้ว และเริ่มพบสัญญาณการฟื้นตัวในบางภูมิภาค แต่ยังต้องดำเนินการตรวจสอบและแก้ไขเพิ่มเติมอย่างต่อเนื่อง
ระบบขัดข้องกระทบการเชื่อมต่อบริการ AI ด้วย
นอกจากบริการ Microsoft 365 โดยตรงแล้ว เหตุขัดข้องยังส่งผลกระทบต่อระบบเชื่อมต่อของผู้ให้บริการเทคโนโลยีอื่น
Reuters รายงานว่า OpenAI พบปัญหาการสร้างการเชื่อมต่อใหม่และการใช้งานเครื่องมือบางประเภทที่เชื่อมต่อกับบริการของ Microsoft
ขณะที่ Anthropic ระบุว่าพบปัญหาจากผู้ให้บริการระบบต้นทาง ซึ่งกระทบต่อการเชื่อมต่อ Microsoft 365 เช่นเดียวกัน
เหตุการณ์นี้สะท้อนว่าระบบคลาวด์ขนาดใหญ่ไม่ได้รองรับเฉพาะบริการของบริษัทเจ้าของระบบเท่านั้น แต่ยังเชื่อมโยงกับแอปพลิเคชันและบริการขององค์กรอื่นอีกจำนวนมาก
เมื่อโครงสร้างพื้นฐานบางส่วนเกิดขัดข้อง จึงอาจส่งผลกระทบต่อบริการที่พึ่งพาการเชื่อมต่อดังกล่าวได้
ประเทศไทยได้รับผลกระทบหรือไม่? ยังไม่มีตัวเลขยืนยัน
สำหรับประเทศไทย เหตุการณ์ขัดข้องเกิดขึ้นในช่วงคืนวันที่ 12 ต่อเนื่องเช้าวันที่ 13 พฤศจิกายน 2569 ตามเวลาไทย
Microsoft ระบุว่าปัญหาอาจกระทบต่อการเชื่อมต่อ Microsoft 365 ของผู้ใช้งานในภูมิภาคอื่นนอกเหนือจากสหรัฐอเมริกา แต่ยังไม่มีรายงานยืนยันจำนวนผู้ใช้งานในประเทศไทยที่ได้รับผลกระทบอย่างชัดเจน
ดังนั้น จึงไม่สามารถสรุปได้ว่าผู้ใช้งานในประเทศไทยได้รับผลกระทบจำนวนเท่าใด หรือองค์กรใดบ้างที่ประสบปัญหาโดยตรง
หากผู้ใช้งานในประเทศไทยได้รับผลกระทบ อาจพบปัญหาการเข้าสู่ระบบอีเมลองค์กร การประชุมผ่าน Teams หรือการเชื่อมต่อเอกสารและบริการคลาวด์บางรายการ
อย่างไรก็ตาม การพบปัญหาเข้าใช้งานไม่ได้ในอุปกรณ์เครื่องใดเครื่องหนึ่ง ไม่ได้ยืนยันว่าเกิดจากเหตุขัดข้องระดับโลกเสมอไป เนื่องจากอาจมีปัจจัยด้านอินเทอร์เน็ต การตั้งค่าบัญชี หรือระบบภายในองค์กรร่วมด้วย
Hotmail และ Outlook.com มีปัญหาด้วยหรือไม่?
สำหรับผู้ใช้งานอีเมลส่วนบุคคล เช่น Hotmail และ Outlook.com มีรายงานปัญหาการรับส่งอีเมลล่าช้าในช่วงเวลาใกล้เคียงกัน
อย่างไรก็ตาม ยังไม่มีข้อมูลยืนยันว่าปัญหาของบริการอีเมลสำหรับผู้ใช้งานทั่วไปมีสาเหตุเดียวกับเหตุขัดข้องของ Microsoft 365 สำหรับองค์กร
จึงไม่ควรสรุปว่าผู้ใช้งาน Hotmail ทั้งหมดได้รับผลกระทบโดยตรงจากเหตุการณ์ครั้งนี้
ผู้ใช้งานควรตรวจสอบสถานะบริการจาก Microsoft และทดสอบการใช้งานของตนเองก่อนพิจารณาดำเนินการแก้ไขเพิ่มเติม
ผู้ใช้งาน Outlook และ Teams ควรทำอย่างไรเมื่อระบบขัดข้อง
สำหรับผู้ใช้งานที่ยังพบปัญหาเกี่ยวกับ Microsoft 365 สามารถดำเนินการเบื้องต้นได้ดังนี้
-
ตรวจสอบสถานะบริการจากเว็บไซต์ทางการของ Microsoft เพื่อดูว่ามีเหตุขัดข้องอยู่หรือไม่
-
หากใช้งานบัญชีองค์กร ให้ติดต่อผู้ดูแลระบบไอทีเพื่อตรวจสอบประกาศสถานะและขอบเขตผลกระทบ
-
หลีกเลี่ยงการส่งอีเมลสำคัญซ้ำหลายครั้งโดยไม่ตรวจสอบสถานะ เพราะอาจเกิดการส่งซ้ำเมื่อระบบกลับมาทำงาน
-
หากจำเป็นต้องประชุมเร่งด่วน ให้ประสานผู้ร่วมประชุมผ่านช่องทางสำรองที่องค์กรอนุญาต
-
ไม่ควรรีบลบบัญชี เปลี่ยนการตั้งค่าระบบ หรือถอนการติดตั้งโปรแกรมโดยไม่มีเหตุจำเป็น หากปัญหาเกิดจากระบบส่วนกลางของผู้ให้บริการ
ทั้งนี้ ผู้ดูแลระบบ Microsoft 365 ขององค์กรสามารถตรวจสอบข้อมูลรายละเอียดเหตุขัดข้องผ่าน Microsoft 365 Admin Center ซึ่งมีประกาศเกี่ยวกับสถานะบริการและแนวทางแก้ไขจากบริษัท
เปิดเว็บไซต์ตรวจสอบสถานะ Microsoft ล่าสุด
ผู้ใช้งานและองค์กรสามารถติดตามสถานะบริการของ Microsoft ได้จากช่องทางต่อไปนี้
-
เว็บไซต์สถานะบริการ Microsoft: https://status.cloud.microsoft/
-
ศูนย์ดูแลระบบ Microsoft 365: https://admin.microsoft.com/
-
เว็บไซต์ติดตามรายงานปัญหา: https://downdetector.com/status/microsoft-365/
โดยข้อมูลจาก Downdetector เป็นรายงานที่ผู้ใช้งานส่งเข้ามา จึงควรตรวจสอบร่วมกับประกาศของ Microsoft เพื่อยืนยันสถานะและความคืบหน้าของการแก้ไขปัญหา
Microsoft เร่งฟื้นฟูระบบ ยังต้องติดตามการกลับมาให้บริการเต็มรูปแบบ
จากรายงานล่าสุดของ Reuters เมื่อช่วงเย็นวันที่ 12 พฤศจิกายน ตามเวลาสหรัฐอเมริกา Microsoft ยังคงดำเนินการนำเซิร์ฟเวอร์ที่ได้รับผลกระทบกลับเข้าสู่ระบบ หลังพบว่าบริการบางส่วนเริ่มฟื้นตัวและผู้ใช้งานทยอยกลับมาเชื่อมต่อได้
แม้จำนวนรายงานปัญหาบน Downdetector จะลดลงจากช่วงสูงสุด แต่ยังไม่สามารถใช้ตัวเลขดังกล่าวยืนยันว่าบริการทุกพื้นที่กลับมาทำงานตามปกติแล้ว
เหตุการณ์ขัดข้องครั้งนี้สะท้อนความสำคัญของการเตรียมระบบสำรองสำหรับองค์กรที่ใช้บริการคลาวด์ โดยเฉพาะระบบอีเมล การประชุมออนไลน์ และการจัดเก็บข้อมูลที่จำเป็นต่อการทำงาน
สำหรับความคืบหน้าหลังจากนี้ ยังต้องติดตามประกาศจาก Microsoft เกี่ยวกับสาเหตุที่แท้จริงของเหตุการณ์ การฟื้นฟูระบบในแต่ละภูมิภาค และการยืนยันว่าบริการทั้งหมดกลับมาใช้งานได้อย่างสมบูรณ์
CR-AP
