กรณีผู้บริโภคร้องเรียนซื้อรถยนต์ไฟฟ้าป้ายแดง แต่ใช้งานได้เพียง 2 วัน เกิดปัญหาล้อแม็กแตกจนลมยางรั่วและรถได้รับความเสียหาย ล่าสุด สำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค (สคบ.) สามารถไกล่เกลี่ยหาข้อยุติได้สำเร็จ
นางสาวศุภมาส อิศรภักดี รัฐมนตรีประจำสำนักนายกรัฐมนตรี ในฐานะกำกับดูแล สคบ. เปิดเผยว่า สคบ. ได้เชิญผู้ผลิต ผู้จัดจำหน่าย และผู้จำหน่ายรถยนต์ เข้าร่วมเจรจาไกล่เกลี่ยกับผู้ร้องเรียน จนนำไปสู่ข้อตกลงให้บริษัทดำเนินการเปลี่ยนอะไหล่ที่เกี่ยวข้อง พร้อมตรวจสอบสภาพรถโดยไม่มีค่าใช้จ่าย
สำหรับกรณีดังกล่าว ผู้ร้องได้ทำสัญญาซื้อรถยนต์ไฟฟ้ายี่ห้อหนึ่ง และหลังรับรถมาใช้งานเพียง 2 วัน พบว่าล้อแม็กหน้าด้านซ้ายแตกขณะขับขี่ ส่งผลให้ลมยางรั่ว จึงเข้าร้องเรียนต่อ สคบ. เพื่อขอความช่วยเหลือ
สคบ. ได้นำเรื่องเข้าสู่การพิจารณาของคณะอนุกรรมการไกล่เกลี่ยเรื่องราวร้องทุกข์จากผู้บริโภค ชุดที่ 3 (ด้านฉลาก) เพื่อให้ทุกฝ่ายร่วมชี้แจงข้อเท็จจริง และหาแนวทางแก้ไขปัญหา
ผลการเจรจา บริษัททั้งสามฝ่ายตกลงดำเนินการ
- เปลี่ยนล้อแม็ก
- เปลี่ยนยางรถยนต์
- เปลี่ยนชุดคาลิเปอร์เบรก (CALIPER ASSEM)
- ตรวจสอบสภาพรถยนต์ไฟฟ้าทั้งคัน
โดยผู้ร้องไม่ต้องเสียค่าใช้จ่าย และยอมรับข้อตกลงพร้อมขอยุติเรื่องร้องทุกข์
นางสาวศุภมาส ระบุว่า การช่วยเหลือครั้งนี้สะท้อนบทบาทของ สคบ. ในการเป็นหน่วยงานที่ประชาชนสามารถพึ่งพาได้ เมื่อเกิดปัญหาจากการซื้อสินค้าและบริการ พร้อมกำชับให้ติดตามการดำเนินการของบริษัทจนกว่าจะแล้วเสร็จตามข้อตกลง
“ผู้บริโภคที่ซื้อรถยนต์ใหม่ ย่อมคาดหวังว่าจะได้รับสินค้าที่มีคุณภาพและปลอดภัย เมื่อเกิดปัญหา หน้าที่ของ สคบ. คือช่วยประสานทุกฝ่ายเพื่อให้ประชาชนได้รับความเป็นธรรม” นางสาวศุภมาสกล่าว
