ประเด็นเกี่ยวกับ บัตรคอนเสิร์ต BTS WORLD TOUR ‘ARIRANG’ IN BANGKOK ยังคงได้รับความสนใจจากแฟนเพลงอย่างต่อเนื่อง หลังมีผู้ซื้อบางส่วนได้รับแจ้งจาก บริษัท ไทยทิคเก็ตเมเจอร์ จำกัด เกี่ยวกับการระงับสิทธิ์ในการใช้บัตร โดยมีการระบุว่าคำสั่งซื้อบางรายการอาจไม่เป็นไปตามเงื่อนไขที่กำหนด
เรื่องดังกล่าวไม่ได้มีเพียงเสียงพูดคุยกันในกลุ่มแฟนคลับเท่านั้น แต่ยังเข้าสู่กระบวนการรับเรื่องของ สภาผู้บริโภค ซึ่งทำหน้าที่รวบรวมข้อมูลจากผู้ได้รับผลกระทบและประสานไปยังผู้ประกอบการเพื่อขอให้ตรวจสอบข้อเท็จจริง
ล่าสุด สภาผู้บริโภคเปิดเผยว่า ได้ส่งรายชื่อผู้ร้องเรียนให้ไทยทิคเก็ตเมเจอร์ตรวจสอบแล้ว 2 รอบ รวมกว่า 110 ราย และขณะนี้กำลังรอผลการตรวจสอบและการตอบกลับจากบริษัท
จุดเริ่มต้นของปัญหาอยู่ที่ “เงื่อนไขการซื้อบัตร”
ประเด็นสำคัญของกรณีนี้อยู่ที่คำถามว่า การซื้อบัตรของผู้บริโภคแต่ละรายเป็นไปตามข้อกำหนดของการจำหน่ายบัตรหรือไม่
จากข้อมูลของสภาผู้บริโภค ผู้ประกอบการระบุว่าการซื้อบัตรในส่วนที่ถูกระงับสิทธิ์อาจไม่เป็นไปตามเงื่อนไขที่กำหนด อย่างไรก็ตาม ในขั้นตอนนี้ยังเป็นเรื่องที่อยู่ระหว่างการตรวจสอบ และไม่ควรเหมารวมว่าผู้ซื้อทั้ง 110 รายมีพฤติกรรมผิดเงื่อนไขเหมือนกันทั้งหมด
เพราะคำสั่งซื้อแต่ละรายการอาจมีรายละเอียดแตกต่างกัน ทั้งวิธีการซื้อ บัญชีที่ใช้ ข้อมูลสมาชิก รายละเอียดการชำระเงิน รวมถึงหลักฐานการทำรายการ
นี่จึงเป็นเหตุผลที่สภาผู้บริโภคต้องการให้มีการพิจารณาเป็น รายกรณี
สภาผู้บริโภคส่งข้อมูลกว่า 110 รายให้ตรวจสอบ
นายสุรกิจ สิงหะพล รองหัวหน้าฝ่ายรับเรื่องร้องเรียนและไกล่เกลี่ย สภาผู้บริโภค เปิดเผยถึงความคืบหน้าว่า หลังเกิดปัญหา มีผู้บริโภคเข้ามาร้องเรียนเกี่ยวกับสิทธิ์ในการใช้บัตร BTS เป็นจำนวนมาก
สภาผู้บริโภคจึงรวบรวมข้อมูลและส่งรายชื่อให้ ไทยทิคเก็ตเมเจอร์ ตรวจสอบจำนวน 2 รอบ รวมแล้วมากกว่า 110 ราย
ขณะนี้กระบวนการยังอยู่ระหว่างรอคำตอบจากผู้ประกอบการ ดังนั้น ผลการตรวจสอบของแต่ละคำสั่งซื้อจึงยังไม่สามารถสรุปแทนกันได้
หากถูกระงับสิทธิ์ ควรมีช่องทางให้ชี้แจง
สภาผู้บริโภคมองว่า หากผู้ประกอบการมีข้อสงสัยว่าการซื้อบัตรบางรายการอาจเข้าข่ายผิดเงื่อนไข ผู้ซื้อก็ควรมีโอกาสนำข้อมูลหรือหลักฐานมาชี้แจง
แนวทางดังกล่าวมีความสำคัญ เพราะในโลกของการซื้อบัตรคอนเสิร์ตออนไลน์ ความผิดพลาดอาจเกิดขึ้นได้จากหลายปัจจัย และรายละเอียดของแต่ละคำสั่งซื้อไม่จำเป็นต้องเหมือนกัน
ดังนั้น การตรวจสอบจากข้อมูลเฉพาะของแต่ละรายจึงเป็นประเด็นที่ผู้บริโภคให้ความสำคัญอย่างมาก
หากท้ายที่สุดตรวจสอบแล้วพบว่าผู้ซื้อรายใดไม่สามารถใช้บัตรเข้าชมคอนเสิร์ตได้ สภาผู้บริโภคเห็นว่าควรมีการพิจารณาแนวทางเรื่อง การคืนเงินและการแจ้งผลอย่างชัดเจน ให้กับผู้ได้รับผลกระทบ
ผู้ซื้อควรเก็บหลักฐานอะไรไว้?
สำหรับผู้ที่ได้รับแจ้งเกี่ยวกับการระงับสิทธิ์ หรือกำลังเตรียมยื่นเรื่องร้องเรียน สิ่งสำคัญคือการเก็บข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับคำสั่งซื้อให้ครบที่สุด
หลักฐานที่ควรเตรียม เช่น
• หลักฐานการสั่งซื้อบัตร
• หลักฐานการชำระเงิน
• ข้อมูลยืนยันคำสั่งซื้อ
• รายละเอียดบัตรคอนเสิร์ต
• อีเมลหรือข้อความแจ้งเตือนจากผู้ประกอบการ
• ประวัติการติดต่อสอบถาม
• ภาพหน้าจอที่เกี่ยวข้อง
• รายละเอียดเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น
• ความต้องการหรือแนวทางแก้ไขที่ผู้บริโภคต้องการ
เอกสารเหล่านี้สามารถช่วยให้การตรวจสอบคำร้องมีข้อมูลประกอบที่ชัดเจนขึ้น
เปิดรับเรื่องเพิ่มเติมจากผู้ได้รับผลกระทบ
สภาผู้บริโภคระบุว่า สำหรับผู้บริโภคที่เข้ามาร้องเรียน หลังจากนี้จะมีการรวบรวมข้อมูลเพิ่มเติม และประสานกับผู้ประกอบการเพื่อหาแนวทางแก้ไขปัญหาต่อไป
ผู้ได้รับผลกระทบสามารถติดต่อสภาผู้บริโภคผ่าน สายด่วน 1502 ในวันและเวลาทำการ หรือช่องทางเว็บไซต์ tcc.or.th
อย่างไรก็ตาม การยื่นเรื่องไม่ได้หมายความว่าผู้ร้องเรียนทุกคนจะได้รับผลการพิจารณาเหมือนกัน เพราะแต่ละคำสั่งซื้อยังต้องตรวจสอบตามข้อเท็จจริงและหลักฐานของแต่ละกรณี
