'กพท' ลงพื้นที่สนามบินสุวรรณภูมิ-ดอนเมือง ตรวจเข้มราคาตั๋วเครื่องบินช่วงปีใหม่

‘กพท’ ลงพื้นที่สนามบินสุวรรณภูมิ-ดอนเมือง ตรวจเข้มราคาตั๋วเครื่องบินช่วงปีใหม่ ย้ําสายการบินดูแลสิทธิผู้โดยสาร กรณีเที่ยวบินล่าช้าหรือยกเลิกตามข้อบังคับ กบร. 101

พลอากาศเอก มนัท ชวนะประยูร ผู้อํานวยการสํานักงานการบินพลเรือนแห่งประเทศไทย (CAAT) หรือ กพท. พร้อมด้วยเจ้าหน้าที่ฝ่ายกํากับดูแลทางเศรษฐกิจ ลงพื้นที่ตรวจสอบค่าโดยสารเส้นทางภายในประเทศ ที่ท่าอากาศยานสุวรรณภูมิ และท่าอากาศยานดอนเมือง เพื่อตรวจสอบว่าสายการบินมีการแสดงราคาค่าโดยสารในทุกเส้นทางภายในประเทศ ณ สถานที่จําหน่ายบัตรโดยสารอย่างเปิดเผย และจําหน่ายบัตรโดยสารไม่เกินเพดานที่กําหนดหรือไม่ โดยเฉพาะเส้นทางที่ผู้โดยสารนิยมเดินทางในช่วงปีใหม่ ได้แก่ กรุงเทพฯ – เชียงใหม่ และกลับ ,กรุงเทพฯ – เชียงราย และกลับ , กรุงเทพฯ – ขอนแก่น และกลับ , กรุงเทพฯ – ตรัง และกลับ , กรุงเทพฯ – สมุย และกลับ ,กรุงเทพฯ – หาดใหญ่ และกลับ , กรุงเทพฯ – นครศรีธรรมราชและกลับ , กรุงเทพฯ – สุราษฎร์ธานี และกลับ , กรุงเทพฯ – ภูเก็ต และกลับ , กรุงเทพฯ-กระบี่ และกลับ

ทั้งนี้ จากการตรวจสอบค่าโดยสาร ไม่พบว่ามีการจําหน่ายบัตรโดยสารเกินเพดานราคาตามที่ CAAT กําหนด และบัตรโดยสารในช่วงปีใหม่ส่วนใหญ่ถูกจําหน่ายล่วงหน้าเกือบหมดแล้ว ทําให้ราคาบัตรโดยสารที่เหลือสําหรับคนที่ต้องการเดินทางทันทีในช่วงนี้มีราคาค่อนข้างสูง อย่างไรก็ตาม หลังจากที่มีการลดราคาค่าบัตรโดยสารและเพิ่มเที่ยวบินพิเศษในช่วงเทศกาลปีใหม่ พบว่า มาตรการดังกล่าวส่งผลให้มีจํานวนเที่ยวบินเพิ่มขึ้น ซึ่งช่วยตอบสนองต่อความต้องการและเพิ่มทางเลือกให้กับผู้โดยสารได้มากขึ้น

พลอากาศเอกมนัท กล่าวว่าได้หารือร่วมกับนายวิจิตต์ แก้วไทรเทียม ผู้อํานวยการท่าอากาศยานดอนเมือง (ทดม.) และสายการบินของไทยในการให้บริการและอํานวยความสะดวกผู้โดยสารในช่วงเทศกาลที่มีปริมาณการเดินทางสูง โดยทดม.ระบุว่า จํานวนผู้โดยสารที่เดินทางผ่านสนามบินดอนเมืองในช่วงเทศกาลปีใหม่ปีนี้ มีมากกว่า 100,000 คนต่อวัน เพิ่มจากช่วงเดียวกันของปีก่อนหน้าประมาณ 2% ซึ่ง ทดม. ได้เพิ่มการอํานวยความสะดวกผู้โดยสาร ทั้งเครื่อง Biometric เจ้าหน้าที่ตรวจสแกนสัมภาระ และสิ่งอํานวยความสะดวกในสนามบิน เพื่อรองรับปริมาณการเดินทางที่เพิ่มขึ้น

ทั้งนี้ CAAT ได้เน้นย้ําทั้งสนามบินและสายการบินให้รักษามาตรฐานความปลอดภัย (Safety) และมาตรฐานการรักษาความปลอดภัย (Security) อย่างเคร่งครัดและยังได้ประสานกรมท่าอากาศยาน (ทย.) ให้ยืดหยุ่นเวลาทําการสนามบินปลายทางเพื่อไม่ให้มีผู้โดยสารตกค้าง และได้กําชับสายการบินให้รักษามาตรฐานการให้บริการทั้งเรื่องความตรงต่อเวลา และระดับคุณภาพการให้บริการ รวมทั้งเน้นย้ําให้สายการบินบริหารจัดการไม่ให้เกิดปัญหาเที่ยวบินล่าช้าหรือยกเลิกเที่ยวบิน

“ซึ่งหากเกิดกรณีเที่ยวบินล่าช้าหรือยกเลิกนั้น สายการบินต้องแจ้งให้ผู้โดยสารทราบทันที และต้องปฏิบัติตาม ข้อบังคับของคณะกรรมการการบินพลเรือน ฉบับที่ 101 มาตรการคุ้มครองสิทธิของผู้โดยสารเที่ยวบินแบบประจําในประเทศและระหว่างประเทศ (ข้อบังคับ กบร. 101) และขอให้สายการบินจัดให้มีพนักงานผู้มีอํานาจตัดสินใจประจํา ณ จุดที่ให้บริการสายการบินตลอดระยะเวลาที่มีเที่ยวบินให้บริการ รวมทั้งมีช่องทางการติดต่อและรับข้อร้องเรียนของผู้โดยสารที่มีประสิทธิภาพ ”พลอากาศเอกมนัส กล่าว

อย่างไรก็ตาม ในช่วงที่มีการเดินทางหนาแน่น CAAT ขอแจ้งเตือนผู้โดยสารวางแผนการเดินทางและเผื่อเวลาเดินทางมาท่าอากาศยานล่วงหน้า โดยเส้นทางภายในประเทศควรเผื่อเวลาเช็กอินอย่างน้อย 1 ชั่วโมง และเส้นทางระหว่างประเทศควรเผื่อเวลาเช็กอินอย่างน้อย 3 ชั่วโมง เพื่อให้มีเวลาผ่านขั้นตอนต่าง ๆ ภายในสนามบินได้อย่างราบรื่น และลดความเสี่ยงในการพลาดเที่ยวบิน

CAAT ให้ความสําคัญกับการคุ้มครองสิทธิผู้โดยสาร เพื่อให้ประชาชนสามารถเดินทางกลับภูมิลําเนาและท่องเที่ยวในช่วงเทศกาลปีใหม่หรือวันหยุดยาวได้อย่างสะดวก ปลอดภัย และหากผู้โดยสารไม่ได้รับการดูแล หรือชดเชยตามสิทธิดังกล่าว สามารถร้องเรียนได้ที่ complaint.caat.or.th