วันที่ 20 ก.ค.69 - นายพลพีร์ สุวรรณฉวี รัฐมนตรีช่วยว่าการกระทรวงมหาดไทย เปิดเผยว่า รัฐบาลได้รับข้อร้องเรียนเกี่ยวกับการเข้าถึงสิทธิสวัสดิการแห่งรัฐ ทั้งกรณีผู้มีฐานะหรือรายได้อาจได้รับความช่วยเหลือ ขณะที่ประชาชนบางส่วนซึ่งมีความเดือดร้อนกลับตกหล่นหรือไม่ผ่านเกณฑ์ จึงให้หน่วยงานที่เกี่ยวข้องร่วมชี้แจงข้อมูล ตั้งแต่การตรวจสอบผล การยืนยันตัวตน การทบทวนสิทธิ ตลอดจนการแก้ไขข้อมูลที่ไม่ตรงกับข้อเท็จจริง เพื่อให้ประชาชนดำเนินการได้อย่างถูกต้อง
นายนฤชา โฆษาศิวิไลซ์ อธิบดีกรมการปกครอง กล่าวว่า กระทรวงมหาดไทยจะดำเนินงาน 3 ด้านหลัก ได้แก่ การสร้างความเข้าใจแก่ผู้ผ่านเกณฑ์ การชี้แจงช่องทางทบทวนสิทธิแก่ผู้ไม่ผ่านเกณฑ์ และการจัดตั้งศูนย์ประสานงานสนับสนุนโครงการของรัฐที่ที่ว่าการอำเภอทั่วประเทศ ประชาชนที่ผ่านเกณฑ์สามารถขอคำแนะนำเกี่ยวกับการยืนยันตัวตนและการรับสิทธิ ส่วนผู้ที่ไม่ผ่านการตรวจสอบคุณสมบัติสามารถติดต่อเจ้าหน้าที่เพื่อสอบถามขั้นตอนและแจ้งความประสงค์ขอทบทวนสิทธิได้
อย่างไรก็ตาม ช่องทางหลักสำหรับยื่นอุทธรณ์ที่กระทรวงการคลังกำหนด ได้แก่ เว็บไซต์โครงการ แอปพลิเคชันทางรัฐ และแอปพลิเคชันเป๋าตัง ส่วนศูนย์บริการที่อำเภอทำหน้าที่อำนวยความสะดวก รับเรื่อง ประสานหน่วยงาน และช่วยประชาชนที่ประสบปัญหาในการเข้าถึงระบบออนไลน์ สำหรับผู้สูงอายุ ผู้พิการ ผู้ป่วยติดบ้าน หรือประชาชนที่ไม่สะดวกเดินทางไปยังที่ว่าการอำเภอ กระทรวงมหาดไทยจะประสานองค์กรปกครองส่วนท้องถิ่น กำนัน ผู้ใหญ่บ้าน และเจ้าหน้าที่ที่เกี่ยวข้อง ลงพื้นที่รับเรื่องและให้ความช่วยเหลือถึงชุมชน แต่ละอำเภอจะประกาศวัน เวลา และสถานที่ออกหน่วยให้บริการในพื้นที่ ประชาชนจึงควรติดตามข้อมูลจากที่ว่าการอำเภอ องค์กรปกครองส่วนท้องถิ่น หอกระจายข่าว และเสียงตามสายประจำหมู่บ้าน
ก่อนหน้านี้ กรมการปกครองได้สั่งการให้อำเภอทั่วประเทศอำนวยความสะดวกประชาชนในโครงการบัตรสวัสดิการแห่งรัฐ พร้อมใช้กลไกฝ่ายปกครองและหน่วยงานในพื้นที่ช่วยเหลือกลุ่มเปราะบางและประชาชนที่อาจตกหล่นจากระบบ กระทรวงมหาดไทยยอมรับว่า ขณะนี้ยังมีประชาชนบางส่วนเข้าใจคลาดเคลื่อน ทั้งเรื่องคุณสมบัติ สิทธิที่จะได้รับ การยืนยันตัวตน และระยะเวลาการอุทธรณ์ จึงกำชับให้นายอำเภอและเจ้าหน้าที่ชี้แจงข้อมูลโดยยึดประกาศจากหน่วยงานราชการเป็นหลัก หากพื้นที่ใดมีข้อร้องเรียน เจ้าหน้าที่อำเภอต้องลงพื้นที่ตรวจสอบ รับเรื่อง และประสานหน่วยงานที่เกี่ยวข้องโดยเร็ว พร้อมมอบหมายผู้ตรวจราชการกระทรวงมหาดไทย กรมการปกครอง และปลัดจังหวัด ติดตามการดำเนินงานอย่างใกล้ชิด
สำหรับผู้ที่ไม่ผ่านการตรวจสอบคุณสมบัติ สามารถตรวจสอบสถานะและยื่นขออุทธรณ์ผ่านระบบของโครงการ โดยผู้ที่ผ่านเกณฑ์ในรอบอุทธรณ์จะเริ่มใช้สิทธิได้ตั้งแต่วันที่ 1 ตุลาคม 2569 หากดำเนินการยืนยันตัวตนครบถ้วนตามเงื่อนไข
