ผลสำรวจ "นิด้าโพล" เรื่อง "ใครจะคุ้มครองผู้บริโภค" เผยให้เห็นมุมมองที่น่าสนใจของคนไทยต่อการโฆษณา พฤติกรรมการซื้อ และช่องทางการร้องเรียนเมื่อถูกเอาเปรียบ โดยชี้ให้เห็นว่า คนไทยส่วนใหญ่ไม่เชื่อว่าดาราและอินฟลูเอนเซอร์ใช้สินค้าที่โฆษณาจริง และมองว่าการลดราคาสินค้าแบบเกินจริง อาจเป็นสินค้าไม่มีคุณภาพ
นิด้าโพล ได้สำรวจความคิดเห็นของประชาชนที่มีอายุ 18 ปีขึ้นไป ทั่วประเทศ จำนวน 1,310 หน่วยตัวอย่าง ระหว่างวันที่ 15-16 ตุลาคม 2567 โดยมีประเด็นที่น่าสนใจดังนี้
- ดารา-อินฟลูฯ มีผลต่อการตัดสินใจซื้อ?
42.21% ระบุว่า การโฆษณาสินค้าของดารา อินฟลูเอนเซอร์ ไม่ส่งผลต่อการตัดสินใจซื้อสินค้า
52.29% ไม่เชื่อว่าดารา อินฟลูเอนเซอร์ ใช้สินค้าที่โฆษณาจริง
- ลด แลก แจก แถม = สินค้าไม่มีคุณภาพ?
34.12% ตั้งข้อสงสัยว่าสินค้าที่ลดราคา แถมของแถมจำนวนมาก อาจมีคุณภาพไม่ดี หรือเป็นเพียงกลยุทธ์ทางการตลาด
- ถูกหลอก ร้องเรียนใครดี? เมื่อประชาชนถูกเอาเปรียบจากการซื้อสินค้า ช่องทางร้องเรียนที่คนไทยเลือกใช้มากที่สุด คือ
แจ้งความที่สถานีตำรวจ (41.22%)
ร้องเรียน สคบ. (30.08%)
ร้องเรียนสื่อ (15.50%) โดยเฉพาะ #หนุ่มกรรชัย และ #กันจอมพลัง (12.06%) ซึ่งถูกมองว่าเป็นช่องทางที่ "ได้รับความเป็นธรรมเร็วที่สุด" (24.81%)
ผลสำรวจนี้สะท้อนให้เห็นว่า ผู้บริโภคไทยเริ่มตระหนัก และมีความรอบคอบในการเลือกซื้อสินค้ามากขึ้น ไม่หลงเชื่อโฆษณาชวนเชื่อง่ายๆ และที่สำคัญ "สื่อ" กำลังมีบทบาทสำคัญในการช่วยเหลือผู้บริโภค ให้ได้รับความเป็นธรรม โดยเฉพาะรายการหรือแพลตฟอร์มที่ให้ความช่วยเหลือ เช่น รายการโหนกระแส และ เพจ กัน จอมพลัง
อย่างไรก็ตาม แม้การร้องเรียนผ่านสื่อ อาจช่วยให้ผู้บริโภคได้รับความเป็นธรรมได้รวดเร็วขึ้น แต่ สคบ. และหน่วยงานภาครัฐที่เกี่ยวข้อง ก็ยังคงเป็นช่องทางหลักที่ประชาชนควรใช้ในการร้องเรียน เพื่อให้ได้รับการแก้ไขปัญหาอย่างถูกต้อง และยั่งยืน
